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探讨供电公司运营收费标准管理方法信息化规划

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探讨供电公司运营收费标准管理方法信息化规划

2019-11-01

  城市共用作业(特指水、电、气、热)的对外窗口效能是每个城市根柢和必需的效能,效能质量的凹凸,可以直接影响到城市的形象甚至社会经济活力。城市共用作业的对外窗口效能是面临城市千家万户,具有广泛性、多样性、接连性、揭露性、精准性、及时性和便利性等重要特性。要使效能可以优质、经济、高效地供给给市民,开发和使用运营厅归纳MIS体系,完成不管何时、何地都可认为市民供给征询、投诉、报修甚至缴费等立体效能,已变成城市共用工刁难外窗口效能的必定趋势。


  当前我国沿海较兴隆区域城市共用作业已树立起运营收费MIS体系,通常是以计费体系为中心,完成运营厅货台收费和查询效能,也有供给触摸屏让用户安闲查阅自个的用量及缴费情况等办法。这种MIS体系在必定程度上便利了用户和运营厅货台作业人员,但作用是有限的。首要体如今以下几方面:


  因为城区不断扩展,用户缴费不便利,不得不添加运营点,加剧了公司的担负;


  因为运营点涣散,在没有广域网的情况下,各运营点数据无法同享,用户需到指定的运营点缴费,添加了用户交通往复的时刻,


  其实也就是增大了社会的公共本钱开支,构成本钱的浪费。


  因为缴费及查询受时刻和地址的捆绑,构成公司收回资金滞后,影响了公司的运营运作。


  处置上述疑问的佳方法就是树立以计费体系为中心,以24小时电脑语音值班热线、Call Center客服体系、web查询、触摸屏等


  体系为办法,联系银行代扣代收共用作业费事务、移动电话的短信效能、声讯台查询效能等于一体的运营厅归纳MIS体系。


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