了解供水企业营业收费管理信息化建设

2022-12-23

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　　了解供水企业营业收费管理信息化建设

　　城市公用事业(尤其是水、电、气、热)的对外窗口服务是每个城市基本的、必要的服务，服务质量的好坏可以直接影响城市的形象乃至社会经济的活力。城市公用事业对外窗口服务面向城市千家万户，具有广泛性、多样性、连续性、开放性、准确性、及时性和便捷性等重要特征。为市民提供好的、经济、有效的服务，在营业厅开发应用综合MIS系统，随时随地为市民提供咨询、投诉、报修、缴费等立体化服务，已成为城市公用事业发展的必然趋势。

　　目前，我国沿海发达地区的城市公用事业都建立了营业收费MIS系统，一般以计费系统为核心，实现营业厅柜台收费和查询服务，还提供触摸屏，让用户自由查询个人消费和缴费情况。这种MIS系统在一定程度上方便了用户和营业厅柜台人员，但效果有限。主要体现在以下几个方面:

自来水收费软件

　　由于城区不断扩大，用户缴费不方便，不得不增加营业网点，增加了企业负担；

　　由于支付和查询受时间和地点的限制，企业资金回笼滞后，影响企业经营。

　　解决上述问题的好办法是建立一个以计费系统为核心，以24小时电脑语音热线、呼叫客服系统、web查询、触摸屏等

　　系统为手段，集银行代扣代缴公用事业费、手机短信服务、语音台查询服务等业务于一体的营业厅综合MIS系统。

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