Q：这段时间没有在线，怎么还会有客户进来咨询?

A：云呼叫平台非正常退出导致，应该先点离线再关闭浏览器

Q：怎么控制一次性接入的用户数量？

A:可以在易联云后台-系统设置-默认接入数量设置

Q：为什么我回复用户的时候提示异常？

A：1）用户取消关注微信公众号；2）未及时响应用户，时长超过15分钟（微信规定时长）；

Q：怎么看当前接入用户之前有没有咨询过，之前咨询了什么内容？

A:查看以前的可以到下面的服务记录中查看咨询记录和咨询内容

Q：我们自己可以设置坐席服务时间吗？

A：可以在易联云后台-系统设置-坐席服务时间 自己设置

Q：离线状态还会有客户进来咨询么

A：不会

Q：知识库里面的内容怎么发送出去；知识库在哪里维护？

A：知识库属于坐席人员日常维护的内容，可以直接选择右键发送给用户；在知识库管理里进行维护

Q：回复用户问题的时候可以发送图片么？

A：可以发文字、表情、图片、语音、知识库中的内容

Q：在线、电话解决不了的问题怎么转工单？

A：云呼叫右边有个创建工单，填写好内容后工单必须点击保存，并提示保存成功才算完成。

Q：云呼叫下面有个工单历史是有什么用吗？

A:把该用户的历史工单展现出来查看，可以有效的避免重复派单，和了解用户的情况。