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云呼叫

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Q:这段时间没有在线,怎么还会有客户进来咨询?

A:云呼叫平台非正常退出导致,应该先点离线再关闭浏览器

Q:怎么控制一次性接入的用户数量?

A:可以在易联云后台-系统设置-默认接入数量设置

Q:为什么我回复用户的时候提示异常?

A:1)用户取消关注微信公众号;2)未及时响应用户,时长超过15分钟(微信规定时长);

Q:怎么看当前接入用户之前有没有咨询过,之前咨询了什么内容?

A:查看以前的可以到下面的服务记录中查看咨询记录和咨询内容

Q:我们自己可以设置坐席服务时间吗?

A:可以在易联云后台-系统设置-坐席服务时间 自己设置

Q:离线状态还会有客户进来咨询么

A:不会

Q:知识库里面的内容怎么发送出去;知识库在哪里维护?

A:知识库属于坐席人员日常维护的内容,可以直接选择右键发送给用户;在知识库管理里进行维护

Q:回复用户问题的时候可以发送图片么?

A:可以发文字、表情、图片、语音、知识库中的内容

Q:在线、电话解决不了的问题怎么转工单?

A:云呼叫右边有个创建工单,填写好内容后工单必须点击保存,并提示保存成功才算完成。

Q:云呼叫下面有个工单历史是有什么用吗?

A:把该用户的历史工单展现出来查看,可以有效的避免重复派单,和了解用户的情况。


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