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云自助——多渠道的客户自助服务中心

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云自助,帮助企业通过微信、支付宝、WEB网厅、自助服务终端连接客户,把客户拉到线上,提供全业务自助服务,从而降低企业客服成本、提高客户满意度。

 

云自助

主要功能

缴费、充值:普表缴费;物联表充值; IC卡表充值;代码表充值;查询;自报表读数。

服务申报:报修、报装、投诉。

用能分析:用量查询、图示对比。

人工服务:微坐席、智能机器人。

信息展现与推送:公司介绍、服务网点、安全用气/用水、停气/停水通知。

优势与价值

企业业务自助,降低人力成本;

客户自助,无需等待,提高客户服务受理效率与满意度;

客户参与任务过程,通过自助反馈和满意度评价,让客户监督整个服务执行过程。



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