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供暖企业的信息化建设指南

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供暖企业的信息化建设指南

2019-07-25

1. 网络环境规划

供暖企业中的信息化平台,几乎百分之百都需要通过网络来发挥作用,网络就像高速公路,连接着不同的设备和终端,让数据能实时完成传输和分享。但另一方面,网络堵塞、黑客入侵等又给我们带来了非常大的损失,甚至是灾难。因此我们在信息化建设过程中需要针对不同IT系统、应用场景、安全级别做出不同的规划和要求,才能在享受信息化带来的好处的同时,实现可持续发展。

规则一:生产运行控制系统,不接入互联网

像燃煤锅炉、燃气锅炉、煤粉炉等安全级别非常高的场景,运行期间都需要现场配置工作人员,而且随着并网工作的持续推进,一般供暖企业的热源其实数量也不多,因此只需要在现场监控和操作控制系统即可。若是供暖企业想进一步打通热源、换热站、机组、居民的供暖运行数据,实现监控,开展大数据分析,可以通过设置中间服务器的方式,采集到控制系统的运行参数,并中转共享给数据中心或其他系统。

规则二:换热站无人值守系统,局域网实现控制,互联网实现监督。

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供暖企业往往拥有几十个,甚至上百个换热站分布在各个小区附近,传统的管理方式是每个换热站配置2,3个工作人员现场作业,而随着换热站无人值守的兴起,大部分供暖企业都已经实现了无人值守,极大地降低了运行管理成本。

换热站数量众多,位置分散,因此适合通过远程管理的方式来提升效率。采用GPRS DTU技术来采集换热站运行参数,有条件的换热站也可以使用专线,而且专线方案是可以同时可以支持视频监控的。

换热站无人值守又分为监督和控制两部分,我们建议分散监督、集中控制,因为供暖期那么多换热站实时数据已经集中到了一起,而且绝大部分能耗控制策略是可以预先设置好的,无需人为调整,因此可以安排值班人员进行实时监督和远程控制,这部分采用专网或者局域网来实现,保证指令的性和可靠性。而监督部分可以不开放控制权限,并开放给各级领导和调度中心领导,让相关领导移动端接入权限,实现随时随地实时查看,并接收运行故障和报警信息。

规则三:热计量表或温控阀平台,可以通过移动互联网为用热户开放。

热计量和温控阀的用热数据,一方面是供暖企业进行计费的依据,另一方面也是用热户进行温度调节的工具,因此热计量表和温控阀的远程控制系统可以通过APP的方式给客户开放。

户表和温控阀的影响范围为单个用热户,采集和控制点成千上万,比较适合通过集中器、GPRS方式传输到中心服务器,中心服务器通过互联网方式发布数据远程查看和控制的服务。

规则四:内部经营管理系统,根据需要局部开放互联网服务。

伴随着供暖企业的管理精细化进程,内部的信息化平台会越来越多,少则几个,多则十几个。这方面需要专家顾问根据每个系统的特点进行针对性分析,规划网络访问权限。

供暖经营管理系统,对于中大型的供暖企业来说,往往核心业务系统跑在局域网系统当中,或者是VPN和数字证书环境下。同时还需要对接多家银行的代收,跟银行的对接过程中必须要设置前置机,由前置机来隔离内网和外网,实现逻辑隔离,既保证银行系统的安全,也保证了供暖企业的数据安全。而对于微信、支付宝等三方代收平台,终是需要让用热户直接登录办理业务的,因此需要对外界至少开通80端口,来实现和外部系统的对接。而对于供暖企业内部工作人员需要通过移动端APP进行现场办公和远程办公的场景,更需要我们把核心业务系统做屏蔽设置,对外适当开放一些业务接口,包括去现场收费、测温、维修、稽查、巡检等,在实现数据安全的前提下,尽可能给工作人员提供便利。

其余如供暖企业网站平台、微信公众号等宣传平台,可以直接在公网发布。

2. 硬件平台建设

硬件环境是指供暖企业信息化建设的基础设施,供暖企业信息化普遍落后,因此在IT基础设施上也是层次不齐,解决方案多种多样,但大体分成以下几种情况:

规则一:无IT基础的中小供暖企业建议使用云主机来快速构建IT基础服务。

小微供暖企业,可以租用云主机托管服务和技术支持服务。在供暖云服务模式下,供暖企业不再需要搭建网络中心、配置高端服务器和专业网管,各收费电脑只需要能上网就可以进行收费,现场工作人员只需要移动APP就可以直接接入。传统服务器担心四个问题,主机硬件问题,网络故障,性能和稳定性,数据安全,都得到了系统性的解决。在供暖企业做好系统备份的基础上,其实不管集团型供暖企业或是中小型供暖企业,都可以优先考虑云主机来构建安全稳定的网络服务。至少我们经常要用的收费、客服、测温、稽查、维修、巡检、无人值守等服务都可以在云服务中展开。

规则二:有IT基础的中小供暖企业可以构建简易机房。

适合业务简单、无互联网、无移动端需求的中小型供暖企业。可配置一台普通的服务器来构建收费、客服、财务等服务,其他电脑直接接入局域网即可。若服务器不接入互联网,则不支持异地办公和移动端接入。

规则三:上规模的中型供暖企业可以构建专业机房。

中型供暖企业往往拥有管理规范的机房,足够的网络带宽,独立公网IP,专职的网管人员,配套的防火墙设施。这样的供暖企业可以选择自购服务器设备,从运营商架设专线,拥有独立IP,申请5M/10M独享带宽。机房好配备高容量UPS,有条件的话配置双线电网,避免出现意外断电、断网故障。

由于供暖企业的信息化业务比较多,包括财务、办公、收费、客服、热网监控等等,因此把所有信息平台部署到专业的机房,从稳定性、维护性各方面都有一些优势。

规则四:集团型、大型供暖企业采用私有云和虚拟化技术。

在传统基础架构环境中,服务器需求不断增多,机房空间、电力成为瓶颈。系统管理人员日常忙于新的部署工作和“救火”,无精力开展管理提升工作。传统机房的技术复杂性,使得部署时间越来越长,导致应用上线时间延长。随着应用的不断增加,服务器数量也跟着增加,服务器和存储购置成本高,维护成本递增。数据中心的资源配置与部署大多采用人工方式,这种管理方式会导致出错率高,效率低下,灵活性低。资源不能在整个数据中心里实时、动态调度与共享,使服务器与存储以及网络资源得不到充分利用。应用服务器都是单机,当硬件需要维护、升级或出现硬件故障时,业务系统会出现较长时间的中断,影响业务的连续性。

综上所述,传统的机房建设存在众多不足,而私有云建设在一定程度上缓解了上述问题带来的影响,能实现服务器虚拟化、网络虚拟化、存储虚拟化、桌面虚拟化。打破传统的一台服务器一个应用的模式,做到资源统一管理按需分配,云化后虚拟机具有物理机上的所有组件,可以与标准的操作系统、设备驱动和应用程序完全兼容。首先是云化后物理服务器和相关硬件设备会相应减少;其次降低了运营和维护的成本,还提高了管理效率。

我们推荐VMware的服务器虚拟化解决方案,vSphere是业界领先的用于构建云计算基础架构的虚拟化平台。vSphere通过在计算、存储、网络、可用性、安全和自动化等方面提供的一整套应用和基础架构服务,实现了一个完整、高效,安全的虚拟化平台。

3. 软件平台建设

供暖企业的信息化建设道路绝大部分都是崎岖不平,甚至是人仰马翻的,亲眼见证过太多信息化失败的案例了。这其中有很大一部分原因是供暖企业领导对信息化认识不足,想得比较简单,导致后续碰到困难之后就退缩了。还有一部分原因是企业和厂商都没经验,摸石头过河,导致多年以后出现了软件扩展性不足,系统之间产生信息孤岛,后也是举步维艰。

其实主要的信息化平台主要可以分为三类:行政管理类(如人力资源、OA、财务等);经营管理类(收费、客服等);生产运行类(设备巡检、热网监控、生产调度等)。我们在信息化初级阶段就必须要解决三个问题,才有可能在未来的信息化道路上形成持续迭代,增量发展的局面。一是行政管理类信息化建设的时候,要从整体出发维护好供暖企业的人力组织架构,实现企业的组织结构的统一管理,并能对其他系统提供人事信息共享、单点登录和授权管理;二是在经营管理类信息化中要理清用热户信息,不但算清面积和费用,也需要充分完善用热户信息,为生产类系统提供基础数据支撑;三是在生产运行类信息化中,要建立供暖企业的设备和数据编码,建立设备和采集数据的格式和标准,实现热源、换热站、管网、阀表等设备数据标准交换格式。综上所述,我们可以从这三个方面来提升供暖数据中心的标准化、微服务化,从而助推供暖企业各信息化平台的衔接和联动。

4. 信息安全的管理

虽然国家已经制定了相关的法律和政策,但除了依靠法律的威慑力之外,企业更要从管理和技术上入手,在各个环节加强企业资源的安全管理。为了大限度地减少计算机的破坏,企业必须把专门的政策和步骤融合到信息资源的管理中,做好控制工作。要做好系统信息资源的控制,必须做好以下几点:

规则一:用户的管理

要事先检查该用户是否具备访问系统资源的权限。它要求不仅仅要检查用户名,还要检查用户的口令,这两者都和系统中设置的密码完全匹配时,才能够使用系统的资源。这样,可以阻止未被授权的人员访问系统资源。

更进一步的方式,也是收费易软件正在使用的,就是给所有登录系统的用户发放加密U盾。也可以为每一个用户建立数字证书,保证登录用户的合法性。

规则二:数据权限的管理

供暖信息管理系统具有很多的用户,实际上这些用户对于企业资源的访问和使用权限是不同的。所以说,企业系统资源的管理人员必须授予相应的用户一个适当的权限。特别是对于集团化供暖企业来说,分公司、供暖站的操作用户只能浏览或者编辑本部门范围内的相关数据。

规则三:流程的管理

信息化系统往往是由数据和流程组成,特别是上下级或多个部门的协同需要流程来衔接。因此在信息化建设过程中,对于关键的数据调整需要流程审核后才能生效,包括收费系统中的费用减免等操作,让工作更加符合企业规范,保证数据的严谨性。

规则四:建立系统运行日志

建立系统运行日志的目的是确认、跟踪与系统数据资源的处理和使用等相关的事物,它可以提供检察系统的具体使用情况等信息,可以帮助发现权限问题、系统的故障等。



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